سياسة الاسترجاع

١. المبدأ العام

نظرًا لأن الخدمة رقمية وتُفعَّل فورًا بعد الدفع (إنشاء رموز QR وتفعيل السعة)، فإن الاشتراكات غير قابلة للاسترداد بعد الاستخدام.

٢. حالات الاسترداد

• خطأ فني من المنصة أدّى إلى عدم تفعيل الخدمة رغم الدفع.
• تكرار الدفع لنفس الاشتراك عن طريق الخطأ.
• طلب الاسترداد خلال 24 ساعة من الدفع الأول، على ألا يكون قد تم تفعيل أي عقار.

٣. آلية الاسترداد

يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع (بوابة ميسر) خلال 5–14 يوم عمل. تُخصم أي رسوم دفع فعلية إن وُجدت. لن يُعاد المبلغ نقدًا أو إلى حساب مختلف.

٤. طلب الاسترداد

يُقدَّم طلب الاسترداد كتابيًا عبر البريد الإلكتروني للدعم، مع إرفاق رقم عملية الدفع وسبب الطلب. تُدرس الطلبات خلال 3 أيام عمل.